Política de devoluciones

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – PASIÓN MORENA

👉 Resumen rápido (lo más importante)

* Dispones de 15 días naturales para devolver tu pedido (derecho legal de desistimiento).
*Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
Puedes:

Enviar el paquete por tu cuenta → reembolso íntegro del producto.
Pedir recogida con nuestra agencia → se descuentan 7 € del reembolso.
* El producto debe llegar en perfecto estado, con etiqueta original y bolsa.
* El reembolso se realiza una vez recibido y revisado el producto.
* Las comisiones de plataformas de pago (PayPal, etc.) no son reembolsables.
* Si el producto te llega defectuoso, nosotros nos hacemos cargo de todo.

📦 Política de devoluciones (información completa)

1. Condiciones generales

Las devoluciones correrán a cargo del cliente.
El artículo deberá ser devuelto correctamente empaquetado, en perfecto estado, sin signos de uso y con:

* Etiqueta de cartón original colocada
* Bolsa original en la que fue enviado

Nos reservamos el derecho a valorar el producto si presenta signos de uso, manipulación o deterioro.

2. Formas de devolución

➤ Envío por cuenta del cliente

El cliente puede enviar el artículo a devolver mediante la agencia de transporte que desee.

* En este caso, el reembolso del producto será íntegro, descontando únicamente, si procede, comisiones de pago no recuperables (ver punto 6).

➤ Recogida con agencia de Pasión Morena

Si el cliente solicita que Pasión Morena gestione la recogida:

* El importe del transporte habitualmente 7 € se descontara del reembolso.

3. Plazos y proceso de reembolso

El reembolso se realizará una vez recibido el artículo en nuestros almacenes y tras la comprobación de su estado.

* Dirección de devolución:
**Calle Fray Juan Cobo nº1, 45700 Consuegra (Toledo)**

El reembolso se efectuará, a la tarjeta de crédito o débito, por transferencia bancaria al número de cuenta facilitado por el cliente, por paypal según como fuera el pago efectuado, en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto.

Pasión Morena podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que se presente prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

4. Derecho legal de desistimiento (15 días)

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo de forma inequívoca a Pasión Morena:

* 📧 Email: [pedidos@pasionmorena.com](mailto:pedidos@pasionmorena.com)
* ☎️ Teléfono: **925 095 330**

Indicando:

* Nombre y apellidos
* Número de pedido
* Artículo(s) a devolver

Basta con que la comunicación se realice **dentro del plazo legal**.

5. Derecho contractual ampliado (30 días)

Además del derecho legal, Pasión Morena ofrece un **plazo ampliado de 30 días** desde la confirmación de envío para realizar devoluciones.

En devoluciones realizadas **entre el día 16 y el 30**, se reembolsará únicamente el **precio del producto**, siendo el cliente responsable de los gastos de devolución.

6. Comisiones de plataformas de pago

En devoluciones realizadas de pedidos pagados mediante **PayPal u otras plataformas de pago**, las **comisiones aplicadas por dichas plataformas no serán reembolsables**, ya que se trata de costes de gestión ajenos a Pasión Morena y no recuperables para el comercio.

7. Productos defectuosos

Si el producto llega defectuoso, el cliente deberá contactar con Pasión Morena **antes de manipular etiquetas o el producto**, enviando imágenes del defecto por email o teléfono.

En estos casos:

* Pasión Morena asumirá **todos los costes de recogida y envío del nuevo producto**.

8. Responsabilidad del producto

El cliente será responsable de cualquier **disminución de valor** del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los derechos aquí recogidos **no afectan a los derechos legales del consumidor** reconocidos por la normativa vigente.